神秘购物
什么是神秘购物
神秘购物一种市场调查工具，主要用于企业的自检。
接受培训后的神秘顾客，扮演潜在的消费者或真实消费者的通过暗访实地观察和体验企业的环境和服务，并通过填写问卷来反馈其购物体验。神秘购物公司对这些数据进行统计和分析，并实时将评估结果反馈给客户，以此客户可对自身的情况和存在的问题一目了然。
神秘购物是一种帮助企业管理者对雇员的表现进行检测和评估的服务，以服务行业为主要服务对象。根据神秘顾客的检测结果，企业可有针对性地对服务的薄弱环节进行整改或培训；同时也可同行企业进行服务检测，以了解，保行业现状持竞争力。所以说神秘购物是一种的市场调查工具。
神秘购物服务的检测内容主要包括：
服务环境 商品陈列 服务态度 职员仪表 销售能力
收银服务 售后服务 团队合作 顾客反馈 柜台检测
