神秘购物
为什么企业需要神秘购物检测服务
现代社会市场龙争虎斗，企业需要留住老顾客，并且不断获得新顾客。通过科学研究我们发现，良好的服务是维持顾客满意度和忠诚度并获得良好口碑的先决要素，企业的竞争其实就是服务的竞争：
获得初始印象决不会有第2次机会- 争取一个新顾客比留住已有顾客要多花5倍费用
- 因为同行业竞争增加，当消费者不满意的时候，他们就可以选择其他的公司
- 每年都有大量的金钱花在广告上来吸引新顾客，能留住客户的基本条件是贴心的服务
- 您每听到1个顾客抱怨，就意味着还有25个其他顾客同样在抱怨，只是您没听到
- 差劲的服务通常是消费者产生不满情绪的主要原因
- 13%有消极体验的顾客将会把他们的消极经历告诉至少20个潜在顾客
- 82%的顾客决定是否与您的公司合作仅基于客服如何应答
- 91%有抱怨的顾客中将不会继续与您的公司合作
